Käyttöehdot
Métodos de pago
En la tienda online de AnimalXop tiene a su disposición métodos de pago 100% seguros.
Tarjeta de Crédito
El pago con tarjeta es un método rápido y seguro. Los pedidos pagados con tarjeta de crédito se procesan al instante y los pedidos pasarán a PAGO ACEPTADO para así comenzar a prepararlos para su envío.
PayPal
Pagar los pedidos por PayPal no tiene ningún tipo de comisión, es un modo de pago rápido y seguro. Para poder pagar con PayPal se necesita una cuenta con ellos.
Los pagos con PayPal se procesan al instante y los pedidos pasarán a PAGO ACEPTADO para así comenzar a prepararlos para su envío.
En casos muy puntuales, PayPal retiene los pagos a los clientes debido a que revisan de manera aleatoria las transacciones para evitar fraudes y usos mal intencionados. Este proceso de revisión puede durar entre 24 y 48 horas. Mientras PayPal realiza esta revisión, es imposible cancelar o modificar el pedido. Nosotros no enviaremos el pedido hasta que PayPal libere la transacción y se refleje el pago en nuestra cuenta.
Transferencia Bancaria
Si se elige el método por transferencia bancaria, recibirás nuestro número de cuenta y las instrucciones para efectuar el pago. Los pagos por transferencia bancaria son comprobados al día siguiente laboral de efectuar el pedido. Los pedidos no se procesarán hasta que se refleje el importe total en nuestra cuenta.
Precios
Los precios reflejados en la tienda online de AnimalXop, especificaciones, formatos, capacidades, descripciones y condiciones de venta son los vigentes en el momento de la compra.
Los precios de la tienda online de AnimalXop se mostrarán en todo momento en la ficha de cada producto y en determinados banner publicitarios e informativos.
La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado por parte del cliente, y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento.
El documento electrónico en que se formaliza el pedido se archivará en formato PDF y el usuario tendrá acceso a él en su área de clientes.
Facturas
En cualquier momento nos podrás solicitar la factura de su compra, en formato electrónico, y se le enviará sin ningún coste asociado. Puede contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Uso y aplicación de cupones descuentos
En AnimalXop se realizan campañas y promociones puntuales, y en algunos casos se crean cupones descuento que se aplican en el carrito de la compra. Cada cupón descuento posee sus propias características y condiciones de uso, las cuales se especifican en los términos y condiciones de cada cupón, así como en la página Información General. Pero como norma general todos los cupones de AnimalXop comparten una serie de condiciones que son las siguientes:
- Cada cupón es de un sólo uso, personal e intransferible.
- No son acumulables entre si y otros cupones.
- No es compatible con otras ofertas y promociones.
- No son compatibles con productos promocionados.
- Son exclusivos online, lo que significa que solo pueden usarse en la web AnimalXop,com, las tiendas físicas quedan excluidas.
- Los cupones no pueden ser canjeables por dinero.
- La empresa se reserva el derecho de cancelar o denegar el uso de un cupón si valora un uso mal intencionado de este, por lo cual ejercerá el derecho de cancelación y reembolso del pedido, así como la suspensión de la cuenta.
- Los cupones pueden ser retirados y desactivados en cualquier momento que valore AnimalXop.
Cupón Primera Compra
Para poder aplicar el cupón Mi Primera Compra, debes de cumplir lo siguiente:
- Cupón válido para el primer pedido que se realice en la tienda online AnimalXop.
- Los cupones Mi Primera Compra no son acumulables entre si ni compatibles con otros cupones.
- AnimalXop se reserva el derecho de cancelar o anular los cupones Mi Primera Compra si detecta un uso fraudulento.
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente para ampliar la información.
Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos publicados en la tienda y especialmente los diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, así como el software, los nombres comerciales, las marcas o dibujos industriales y cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de AnimalXop o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el website.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de AnimalXop o de los titulares correspondientes.
Queda prohibido, por tanto, el uso de la página web de AnimalXop con fines públicos o comerciales, por lo que no se podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web. Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a AnimalXop, que permitan el acceso a nuestro website, sin consentimiento previo. En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de AnimalXop de sus contenidos o servicios.
Envío, Gastos de envío y tiempo de entrega
Los gastos de envío son calculados en la pagina de pago con impuestos incluidos. Si usted cree o tiene constancia que vive en una zona especial establecida por GLS, le rogamos que por favor contacte con nosotros antes de realizar el pedido.
Los pedidos realizados en días laborales antes de las 14:00, tienen la posibilidad de ser preparados y enviados ese mismo día (exceptuando los productos fuera de stock). Si un cliente realiza varios pedidos en un mismo día antes de las 14:00, se intentará unificar los pedidos para así enviarlos juntos si fuera posible, pero existe la posibilidad de que se envíen por separado.
Los plazos de entrega oscilan entre 48 y 72 horas laborales. Aunque en algunos casos puntuales no podemos garantizar los plazos de entrega debido a factores externos, en AnimalXop intentamos por todos los medios que la empresa de transporte cumpla en todo lo posible los plazos de entrega.
Los días festivos y en fines de semana no se procesarán ni se realizarán envíos. Los días laborales se establecen regidos por el Calendario Laboral de la Provincia de La Coruna. La entrega de paquetes en la delegación de destino y en el domicilio del destinatario, se hará dentro de la jornada laboral en días laborables de lunes a viernes, donde también se tendrá en cuenta los días festivos de la localidad donde es la entrega.
La entrega se realizará en la dirección consignada en el paquete por el cliente, en caso de error en la dirección de envío suministrada por el cliente, AnimalXop no se hace responsable de la demora de la entrega a tiempo de este.
Las entregas se realizarán en un domicilio particular o en el departamento “recepción de mercancía” asignado por el cliente. Las entregas a apartados de correos o direcciones similares están excluidas.
La empresa de transporte ofrece hasta un máximo de dos intentos de entrega que serán gratuitos. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario, cambio de domicilio, dirección desconocida, falta de nombre y de teléfono de contacto en domicilios particulares, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables.
La entrega de los envíos se realizará obteniendo la firma del destinatario u otras personas autorizadas a ello por el destinatario exclusivamente, siendo estás las indicadas por el destinatario como pueden ser familiares, vecinos o un tercero.
En caso de ausencia de un destinatario y después de un primer intento de entrega, se reserva el derecho de entregar el envío en una dirección alternativa que haya facilitado el destinatario.
Devoluciones por desistimiento
En el caso de que desees realizar la devolución de un producto debes de contactar con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente disponibles en nuestra web, y nuestro equipo de Atención al Cliente te responderá en un plazo de 24/48 horas laborales indicando cómo tendrás que proceder según el caso.
Como se trata de una compra a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de su recepción del producto para ejercitar su derecho de desistimiento.
Es importante que el producto conserve su envoltorio original, así como todos sus elementos y partes, no mostrar señales o marcas de uso. En caso de faltar algún envoltorio o mostrar señales o marcas de uso, el bien sufrirá una depreciación. El consumidor será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos, distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o funcionamiento.
Los productos de alimentación e higiene no se pueden devolver por motivos sanitarios si han sido desprecintados tras la entrega.
Las devoluciones por desistimiento tiene unos costes de devolución que corren a cargo del cliente, asumiendo los gastos de envío a nuestras instalaciones. El cliente puede elegir la empresa de transporte que más le convenga.
Reembolsaremos todo pago recibido del consumidor a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, incluidos, en su caso, los costes de entrega, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento del consumidor. Salvo a que nos hayamos ofrecidos a recoger los vienes, podremos retener el reembolso hasta verlos recibido o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según que condición se cumpla primero.
Devolución de un producto equivocado o defectuoso
Si has recibido un producto equivocado o defectuoso, deberá de comunicárnoslo cuanto antes para recibir instrucciones por parte de nuestro personal.
Enviaremos un transportista a por el pedido equivocado o defectuoso, una vez que recibamos el producto y realicemos las comprobaciones oportunas, efectuaremos la devolución a través del mismo medio con el que efectuó el pago del pedido inicial o realizaremos una sustitución.
Para que los transportistas puedan aceptar el paquete, este debe de estar perfectamente cerrado, sin que nadie pueda acceder a su interior, manipularse o extraviarse su contenido.
Garantías
Los productos de AnimalXop están garantizados frente a defectos de fabricación durante tres años a partir de la fecha de entrega. Que se entenderá realizada el día que figure la factura o ticket de compra, o en el albarán si este fuera posterior. El consumidor podrá solicitar al vendedor la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Gestiones que serán gratuitas para el consumidor.
La garantía no cubre los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual del producto.
Comunicación y seguridad
En AnimalXop nos tomamos muy en serio la seguridad, por ello usamos servidores seguros que garantizan la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.