Informativa sui rimborsi

Modalità di pagamento

Se un cliente effettua più ordini lo stesso giorno prima delle 14:00, verrà fatto un tentativo di unificare gli ordini in modo che possano essere inviati insieme se possibile, ma c' è la possibilità che vengano inviati separatamente.

I tempi di consegna variano da 48 a 72 ore lavorative.

Sebbene in alcuni casi specifici non possiamo garantire i tempi di consegna a causa di fattori esterni, su AnimalXop proviamo con tutti i mezzi che l'azienda di trasporto soddisfi il più possibile i tempi di consegna. Le festività e i fine settimana non saranno elaborati o spediti.

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Le giornate lavorative sono stabilite disciplinate dal Calendario del lavoro della Provincia di La Coruna. La consegna dei pacchi nella delegazione di destinazione e nell'indirizzo del destinatario, sarà effettuata entro la giornata lavorativa nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, dove si terrà conto anche delle festività del paese in cui è prevista la consegna.

La consegna sarà effettuata all'indirizzo indicato nel pacco dal cliente, in caso di errore nell'indirizzo di spedizione fornito dal cliente, AnimalXop non è responsabile per il ritardo della consegna in tempo del cliente.

Le consegne saranno effettuate presso una casa privata o nel reparto "merchandise reception" assegnato dal cliente. Sono escluse le consegne alle caselle postali o indirizzi simili. L'azienda di trasporti offre fino a un massimo di due tentativi di consegna che saranno gratuiti. Non sarà considerato il mancato rispetto del periodo di consegna causato dall'assenza del destinatario, cambio di indirizzo, indirizzo sconosciuto, mancanza di nome e numero di telefono di contatto nelle case private, consegne fuori tempo nel secondo tentativo di consegna, cause di forza maggiore o caso fortuito o altro non imputabile.

La consegna delle spedizioni sarà effettuata ottenendo la firma del destinatario o di altre persone abilitate a farlo esclusivamente dal destinatario, essendo quelle indicate dal destinatario quali parenti, vicini o terzi.

In assenza di un destinatario e dopo un primo tentativo di consegna, si riserva il diritto di consegnare la spedizione a un indirizzo alternativo fornito dal destinatario. Resi per il ritiro Nel caso in cui desideri restituire un prodotto, devi contattarci tramite i nostri canali di assistenza clienti disponibili sul nostro sito Web e il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 24/48 ore lavorative indicando come dovrai procedere in tal caso.

Trattandosi di un acquisto a distanza, il consumatore ha un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso.

È importante che il prodotto mantenga la sua confezione originale, così come tutti i suoi elementi e parti, non mostri segni o segni di utilizzo.

In caso di mancanza di imballaggi o di segni o segni d'uso, la proprietà subirà un deprezzamento.

Il consumatore sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante dalla loro movimentazione, diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

Cibo e prodotti per l'igiene non possono essere restituiti per motivi di salute se sono stati aperti dopo la consegna.

I resi per il ritiro hanno costi di restituzione a carico del cliente, assumendo le spese di spedizione per le nostre strutture.

Il cliente può scegliere l'azienda di trasporto più adatta a lui. Rimborseremo qualsiasi pagamento ricevuto dal consumatore attraverso gli stessi mezzi di pagamento utilizzati nell'acquisto, compresi, se del caso, i costi di consegna, prima che siano trascorsi 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recesso del consumatore.

A meno che non ci siamo offerti di ritirare la merce, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non viene ricevuto o fino a quando il consumatore non ha presentato la prova della restituzione della merce, a seconda delle condizioni che vengono soddisfatte per prime.

Restituzione di un prodotto sbagliato o difettoso Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o difettoso, devi avvisarci il prima possibile per ricevere istruzioni dal nostro staff. Invieremo un corriere per l'ordine sbagliato o difettoso, una volta ricevuto il prodotto ed effettuato i controlli necessari, effettueremo il reso con lo stesso mezzo con cui hai effettuato il pagamento dell'ordine iniziale o effettueremo una sostituzione.

Affinché i vettori possano accettare il pacchetto, deve essere perfettamente chiuso, senza che nessuno possa accedere al suo interno, manipolarne o smarrirne il contenuto.
I prodotti AnimalXop sono garantiti contro i difetti di fabbricazione per tre anni dalla data di consegna.
Che si capirà effettuato il giorno in cui compare la fattura o il biglietto d'acquisto, o sull'ordine di consegna se è stato successivo.
Il consumatore può chiedere al venditore di correggere il difetto di conformità, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Gestione che sarà gratuita per il consumatore.
La garanzia non copre i danni causati dal normale uso improprio o dall'usura del prodotto.
Comunicazione e sicurezza
In AnimalXop prendiamo molto sul serio la sicurezza, quindi utilizziamo server sicuri che garantiscono la privacy dei dati che ci trasmetti.

Questa privacy è ottenuta attraverso il protocollo SSL, crittografando i dati inviati attraverso il sistema di crittografia RSA, in modo che nessuno possa appropriarsene poiché non hanno la chiave necessaria.

Puoi controllare che il tuo browser sia sicuro se appare il simbolo del lucchetto e puoi anche vedere che l'URL varia leggermente: non inizia più con http ma con https.