Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Μέθοδοι πληρωμής

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα AnimalXop έχετε 100% ασφαλείς μεθόδους πληρωμής στη διάθεσή σας.

Πιστωτική κάρτα

Η πληρωμή με κάρτα είναι μια γρήγορη και ασφαλής μέθοδος. Οι παραγγελίες που πληρώνονται με πιστωτική κάρτα υποβάλλονται σε επεξεργασία αμέσως και οι παραγγελίες θα μεταφερθούν στο ΠΛΗΡΩΜΗ ΑΠΟΔΕΚΤΗ για να ξεκινήσει η προετοιμασία τους για αποστολή.

PayPal

Η πληρωμή για παραγγελίες από PayPal δεν έχει προμήθεια, είναι μια γρήγορη και ασφαλής μέθοδος πληρωμής. Για να μπορέσετε να πληρώσετε με PayPal χρειάζεστε λογαριασμό μαζί τους.

PayPal οι πληρωμές υποβάλλονται σε επεξεργασία αμέσως και οι παραγγελίες θα μεταβούν σε ΑΠΟΔΕΚΤΗ ΠΛΗΡΩΜΗ για να αρχίσουν να προετοιμάζονται για αποστολή.

Σε πολύ συγκεκριμένες περιπτώσεις, η PayPal παρακρατεί πληρωμές σε πελάτες επειδή ελέγχει τυχαία τις συναλλαγές για την πρόληψη απάτης και κακόβουλης χρήσης. Αυτή η διαδικασία ελέγχου μπορεί να διαρκέσει από 24 έως 48 ώρες. Ενώ PayPal εκτελεί αυτόν τον έλεγχο, είναι αδύνατο να ακυρώσετε ή να τροποποιήσετε την παραγγελία. Δεν θα στείλουμε την παραγγελία έως ότου PayPal απελευθερώσει τη συναλλαγή και η πληρωμή αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό μας.

Έμβασμα

Εάν επιλεγεί η μέθοδος τραπεζικού εμβάσματος, θα λάβετε τον αριθμό λογαριασμού μας και οδηγίες σχετικά με τον τρόπο πραγματοποίησης της πληρωμής. Οι πληρωμές μέσω τραπεζικού εμβάσματος επαληθεύονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την υποβολή της παραγγελίας. Οι παραγγελίες δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία έως ότου το πλήρες ποσό αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό μας.

Τιμές

Οι τιμές που αντικατοπτρίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα AnimalXop, οι προδιαγραφές, οι μορφές, οι χωρητικότητες, οι περιγραφές και οι όροι πώλησης είναι αυτοί που ισχύουν κατά τη στιγμή της αγοράς.

Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος AnimalXop θα εμφανίζονται ανά πάσα στιγμή σε κάθε σελίδα προϊόντος και σε ορισμένα διαφημιστικά και ενημερωτικά banners.

Η τοποθέτηση της παραγγελίας με τη συμπλήρωση της φόρμας αγοράς συνεπάγεται συμμόρφωση με την τιμή που προσφέρει ο πελάτης και με τους γενικούς όρους πώλησης που ισχύουν τη συγκεκριμένη στιγμή.

Το ηλεκτρονικό έγγραφο στο οποίο υποβάλλεται η παραγγελία θα αρχειοθετείται σε μορφή PDF και ο χρήστης θα έχει πρόσβαση σε αυτό στην περιοχή πελατών του.

Λογαριασμούς

Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να ζητήσετε το τιμολόγιο της αγοράς σας, σε ηλεκτρονική μορφή, και θα σας αποσταλεί χωρίς σχετικό κόστος. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών μας.

Χρήση και εφαρμογή εκπτωτικών κουπονιών

Στο AnimalXop πραγματοποιούνται συγκεκριμένες καμπάνιες και προωθητικές ενέργειες και σε ορισμένες περιπτώσεις δημιουργούνται εκπτωτικά κουπόνια που εφαρμόζονται στο καλάθι αγορών. Κάθε εκπτωτικό κουπόνι έχει τα δικά του χαρακτηριστικά και προϋποθέσεις χρήσης, τα οποία καθορίζονται στους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε κουπονιού, καθώς και στη σελίδα Γενικές Πληροφορίες. Αλλά κατά γενικό κανόνα, όλα τα κουπόνια AnimalXop μοιράζονται μια σειρά συνθηκών, οι οποίες είναι οι εξής:

• Κάθε κουπόνι είναι μίας χρήσης, προσωπικό και μη μεταβιβάσιμο.
• Δεν μπορούν να συνδυαστούν μεταξύ τους και με άλλα κουπόνια.
• Δεν είναι συμβατό με άλλες προσφορές και προωθητικές ενέργειες.
• Δεν είναι συμβατά με τα προωθούμενα προϊόντα.
• Είναι αποκλειστικά στο διαδίκτυο, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο στον ιστότοπο AnimalXop.com, εξαιρούνται τα φυσικά καταστήματα.
• Τα κουπόνια δεν μπορούν να εξαργυρωθούν με μετρητά.
• Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να αρνηθεί τη χρήση κουπονιού εάν θεωρήσει κακόβουλη χρήση του κουπονιού, για την οποία θα ασκήσει το δικαίωμα ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων της παραγγελίας, καθώς και την αναστολή λειτουργίας του λογαριασμού.
• Τα κουπόνια μπορούν να αποσυρθούν και να απενεργοποιηθούν οποιαδήποτε στιγμή εκτιμάτε AnimalXop.

Κουπόνι πρώτης αγοράς

Για να εφαρμόσετε το κουπόνι My First Purchase, πρέπει να πληροίτε τα ακόλουθα:

• Το κουπόνι ισχύει για την πρώτη παραγγελία που πραγματοποιήθηκε στο ηλεκτρονικό κατάστημα AnimalXop.
• Τα κουπόνια My First Purchase δεν συνδυάζονται μεταξύ τους ούτε είναι συμβατά με άλλα κουπόνια.
• Η AnimalXop διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να ακυρώσει τα κουπόνια My First Purchase εάν εντοπίσει δόλια χρήση.

Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες.

Πνευματική και Βιομηχανική Ιδιοκτησία

Όλο το περιεχόμενο που δημοσιεύεται στο κατάστημα και ιδίως τα σχέδια, τα κείμενα, τα γραφικά, τα λογότυπα, τα εικονίδια, τα κουμπιά, καθώς και το λογισμικό, οι εμπορικές επωνυμίες, τα εμπορικά σήματα ή τα βιομηχανικά σχέδια και οποιαδήποτε άλλα σήματα που επιδέχονται βιομηχανική και εμπορική χρήση υπόκεινται στα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας του AnimalXop ή τρίτων που τα κατέχουν και οι οποίοι έχουν δεόντως εξουσιοδοτήσει την καταχώρισή τους στην ιστοσελίδα.

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να νοείται ότι χορηγείται οποιαδήποτε άδεια ή ότι γίνεται παραίτηση, μετάδοση, ολική ή μερική εκχώρηση των εν λόγω δικαιωμάτων, ούτε παρέχεται οποιοδήποτε δικαίωμα ή προσδοκία δικαιώματος, και ιδίως αλλοίωσης, εκμετάλλευσης, αναπαραγωγής, διανομής ή δημόσιας παρουσίασης του εν λόγω περιεχομένου χωρίς την προηγούμενη ρητή άδεια του AnimalXop ή των αντίστοιχων ιδιοκτητών.

Ως εκ τούτου, απαγορεύεται η χρήση του ιστότοπου AnimalXop για δημόσιους ή εμπορικούς σκοπούς, επομένως δεν είναι δυνατή η εκμετάλλευση, αναπαραγωγή, διανομή, τροποποίηση, δημόσια επικοινωνία, μεταφορά, μετατροπή ή χρήση του περιεχομένου του ιστότοπου. Απαγορεύεται ρητά η εισαγωγή υπερσυνδέσμων για εμπορικούς σκοπούς σε ιστότοπους διαφορετικούς από τους AnimalXop, οι οποίοι επιτρέπουν την πρόσβαση στον ιστότοπό μας, χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση. Σε κάθε περίπτωση, η ύπαρξη υπερσυνδέσμων σε ιστοσελίδες διαφορετικές από τη δική μας δεν συνεπάγεται σε καμία περίπτωση την ύπαρξη εμπορικών ή εμπορικών σχέσεων με τον ιδιοκτήτη της ιστοσελίδας όπου είναι εγκατεστημένος ο υπερσύνδεσμος, ούτε την αποδοχή από την AnimalXop του περιεχομένου ή των υπηρεσιών της.

Αποστολή, Έξοδα Αποστολής & Χρόνος Παράδοσης

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς συμπεριλαμβανομένων των φόρων. Εάν πιστεύετε ή γνωρίζετε ότι ζείτε σε ειδική περιοχή που έχει δημιουργηθεί από την GLS, επικοινωνήστε μαζί μας πριν κάνετε την παραγγελία σας.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται τις εργάσιμες ημέρες πριν από τις 14:00 έχουν τη δυνατότητα να ετοιμαστούν και να αποσταλούν την ίδια ημέρα (εκτός από τα προϊόντα εκτός αποθέματος). Εάν ένας πελάτης κάνει πολλές παραγγελίες την ίδια ημέρα πριν από τις 14:00, θα γίνει προσπάθεια ενοποίησης των παραγγελιών προκειμένου να τις στείλει μαζί εάν είναι δυνατόν, αλλά υπάρχει πιθανότητα να αποσταλούν ξεχωριστά.

Οι χρόνοι παράδοσης κυμαίνονται από 48 έως 72 εργάσιμες ώρες. Παρόλο που σε ορισμένες συγκεκριμένες περιπτώσεις δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τους χρόνους παράδοσης λόγω εξωτερικών παραγόντων, στη AnimalXop προσπαθούμε με κάθε τρόπο να διασφαλίσουμε ότι η εταιρεία παράδοσης τηρεί τις προθεσμίες παράδοσης όσο το δυνατόν περισσότερο.

Στις αργίες και τα Σαββατοκύριακα, δεν θα γίνει καμία επεξεργασία ή αποστολή. Οι εργάσιμες ημέρες διέπονται από το ημερολόγιο εργασίας της επαρχίας La Coruña. Η παράδοση των δεμάτων στην αντιπροσωπεία προορισμού και στην κατοικία του παραλήπτη θα γίνεται εντός των εργάσιμων ωρών από Δευτέρα έως Παρασκευή, όπου θα λαμβάνονται υπόψη και οι επίσημες αργίες της τοποθεσίας όπου γίνεται η παράδοση.

Η παράδοση θα γίνει στη διεύθυνση που αναφέρεται στο πακέτο από τον πελάτη, σε περίπτωση σφάλματος στη διεύθυνση αποστολής που παρέχεται από τον πελάτη, η AnimalXop δεν ευθύνεται για την καθυστέρηση της παράδοσης εγκαίρως του πελάτη.

Οι παραδόσεις θα γίνονται σε ιδιωτική κατοικία ή στο τμήμα "παραλαβής αγαθών" που ορίζεται από τον πελάτη. Εξαιρούνται οι παραδόσεις σε ταχυδρομικές θυρίδες ή παρόμοιες διευθύνσεις.

Η ναυτιλιακή εταιρεία προσφέρει έως και δύο προσπάθειες παράδοσης το πολύ οι οποίες θα είναι δωρεάν. Η μη τήρηση της προθεσμίας παράδοσης δεν θα θεωρείται ότι οφείλεται σε απουσία του παραλήπτη, αλλαγή διεύθυνσης, άγνωστη διεύθυνση, έλλειψη ονόματος και αριθμού τηλεφώνου επικοινωνίας σε ιδιωτικές κατοικίες, καθυστερημένες παραδόσεις σε δεύτερη προσπάθεια παράδοσης, ανωτέρα βία ή τυχαίο γεγονός ή άλλες μη καταλογιστέες αιτίες.

Η παράδοση των αποστολών θα πραγματοποιείται με τη λήψη της υπογραφής του παραλήπτη ή άλλων προσώπων εξουσιοδοτημένων να το πράξουν αποκλειστικά από τον παραλήπτη, αυτά που υποδεικνύονται από τον παραλήπτη όπως συγγενείς, γείτονες ή τρίτο μέρος.

Σε περίπτωση απουσίας παραλήπτη και μετά από μια πρώτη προσπάθεια παράδοσης, διατηρεί το δικαίωμα να παραδώσει την αποστολή σε εναλλακτική διεύθυνση που παρέχεται από τον παραλήπτη.

Επιστροφές λόγω υπαναχώρησης

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των καναλιών εξυπηρέτησης πελατών που είναι διαθέσιμα στον ιστότοπό μας και η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα σας απαντήσει εντός 24/48 εργάσιμων ωρών υποδεικνύοντας πώς θα πρέπει να προχωρήσετε ανάλογα με την περίπτωση.

Δεδομένου ότι πρόκειται για εξ αποστάσεως αγορά, ο καταναλωτής έχει προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Είναι σημαντικό το προϊόν να διατηρεί την αρχική του συσκευασία, καθώς και όλα τα στοιχεία και τα μέρη του, χωρίς να εμφανίζει σημάδια ή σημάδια χρήσης. Εάν κάποια συσκευασία λείπει ή εμφανίζει σημάδια ή σημάδια χρήσης, το αγαθό θα υποστεί απόσβεση. Ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει από οποιαδήποτε χειραγώγηση των αγαθών εκτός από εκείνη που είναι αναγκαία για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών ή της λειτουργίας τους.

Τα τρόφιμα και τα προϊόντα υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας εάν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Επιστροφές λόγω υπαναχώρησης έχουν έξοδα επιστροφής που επιβαρύνουν τον πελάτη, αναλαμβάνοντας τα έξοδα αποστολής στις εγκαταστάσεις μας. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την μεταφορική εταιρεία που του ταιριάζει καλύτερα.

Θα επιστρέψουμε κάθε πληρωμή που λάβαμε από τον καταναλωτή με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των εξόδων παράδοσης, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει. Εκτός εάν έχουμε προσφερθεί να παραλάβουμε τα αγαθά, ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να τα λάβουμε ή έως ότου ο καταναλωτής παράσχει απόδειξη της επιστροφής των αγαθών, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Επιστροφή λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος

Εάν έχετε λάβει λάθος ή ελαττωματικό προϊόν, πρέπει να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να λάβουμε οδηγίες από το προσωπικό μας.

Θα στείλουμε έναν μεταφορέα για να παραλάβει τη λανθασμένη ή ελαττωματική παραγγελία, μόλις λάβουμε το προϊόν και πραγματοποιήσουμε τους κατάλληλους ελέγχους, θα το επιστρέψουμε με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο κάνατε την πληρωμή για την αρχική παραγγελία ή θα προβούμε σε αντικατάσταση.

Προκειμένου οι μεταφορείς να παραλάβουν το πακέτο, πρέπει να είναι απολύτως κλειστό, χωρίς κανείς να μπορεί να έχει πρόσβαση στο εσωτερικό του, να παραβιάσει ή να χάσει το περιεχόμενό του.

Εγγυήσεις

Τα προϊόντα AnimalXop είναι εγγυημένα έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων για τρία χρόνια από την ημερομηνία παράδοσης. Θα θεωρείται ότι έχει γίνει την ημέρα κατά την οποία εμφανίζεται το τιμολόγιο ή η απόδειξη αγοράς ή στο δελτίο παράδοσης, εάν αυτό είναι μεταγενέστερο. Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει από τον πωλητή να επανορθώσει την έλλειψη συμμόρφωσης, να μειώσει το τίμημα ή να καταγγείλει τη σύμβαση. Οι διαδικασίες αυτές θα είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.

Η εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση ή τακτική φθορά του προϊόντος.

Επικοινωνία &; Ασφάλεια

Στο AnimalXop λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια, γι 'αυτό χρησιμοποιούμε ασφαλείς διακομιστές που εγγυώνται το απόρρητο των δεδομένων που μεταδίδετε σε εμάς. Αυτή η ιδιωτικότητα επιτυγχάνεται μέσω του πρωτοκόλλου SSL, κρυπτογραφώντας τα δεδομένα που αποστέλλονται χρησιμοποιώντας το σύστημα κρυπτογράφησης RSA, έτσι ώστε κανείς να μην μπορεί να τα οικειοποιηθεί αφού δεν διαθέτει το απαραίτητο κλειδί. Μπορείτε να ελέγξετε ότι το πρόγραμμα περιήγησής σας είναι ασφαλές εάν εμφανιστεί το σύμβολο λουκέτου και μπορείτε επίσης να δείτε ότι η διεύθυνση URL διαφέρει ελαφρώς: δεν ξεκινά πλέον με http αλλά με https.