Política de reemborsament
Mètodes de pagament
A la botiga online d'AnimalXop té a la seva disposició mètodes de pagament 100% segurs.
Targeta de Crèdit
El pagament amb targeta és un mètode ràpid i segur. Les comandes pagades amb targeta de crèdit es processen a l' instant i les comandes passaran a PAGAMENT ACCEPTAT per així començar a preparar-les per al seu enviament.
PayPal
Pagar les comandes per PayPal no té cap tipus de comissió, és un mode de pagament ràpid i segur. Per poder pagar amb PayPal es necessita un compte amb ells.
Els pagaments amb PayPal es processen a l'instant i les comandes passaran a PAGAMENT ACCEPTAT per així començar a preparar-los per al seu enviament.
En casos molt puntuals, PayPal reté els pagaments als clients perquè revisen de manera aleatòria les transaccions per evitar fraus i usos mal intencionats. Aquest procés de revisió pot durar entre 24 i 48 hores. Mentre PayPal realitza aquesta revisió, és impossible cancel·lar o modificar la comanda. Nosaltres no enviarem la comanda fins que PayPal alliberi la transacció i es reflecteixi el pagament en el nostre compte.
Transferència Bancària
Si s'elegeix el mètode per transferència bancària, rebràs el nostre número de compte i les instruccions per efectuar el pagament. Els pagaments per transferència bancària són comprovats l' endemà laboral d' efectuar la comanda. Les comandes no es processaran fins que es reflecteixi l' import total en el nostre compte.
Coss
Els preus reflectits a la botiga online d'AnimalXop, especificacions, formats, capacitats, descripcions i condicions de venda són els vigents en el moment de la compra.
Els preus de la botiga online de AnimalXop es mostraran en tot moment en la fitxa de cada producte i en determinats banner publicitaris i informatius.
La realització de la comanda mitjançant l' emplenament del formulari de compra, implica la conformitat amb el preu ofertat per part del client, i amb les condicions generals de venda vigents en aquell concret moment.
El document electrònic en què es formalitza la comanda s' arxivarà en format PDF i l' usuari hi tindrà accés en la seva àrea de clients.
Factures
En qualsevol moment ens podràs sol·licitar la factura de la seva compra, en format electrònic, i se li enviarà sense cap cost associat. Pot contactar-nos a través del nostre servei d'atenció al client.
Ús i aplicació de cupons descomptes
En AnimalXop es realitzen campanyes i promocions puntuals, i en alguns casos es creen cupons descompte que s'apliquen en el carretó de la compra. Cada cupó descompte posseeix les seves pròpies característiques i condicions d' ús, les quals s' especifiquen en els termes i condicions de cada cupó, així com a la pàgina Informació General. Però com a norma general tots els cupons de AnimalXop comparteixen una sèrie de condicions que són les següents:
- Cada cupó és d' un sol ús, personal i intransferible.
- No són acumulables entre si i altres cupons.
- No és compatible amb altres ofertes i promocions.
- No són compatibles amb productes promocionats.
- Són exclusius online, el que significa que només es poden fer servir a la web AnimalXop,com, les botigues físiques queden excloses.
- Els cupons no poden ser bescanviables per diners.
- L'empresa es reserva el dret de cancel·lar o denegar l'ús d'un cupó si valora un ús mal intencionat d'aquest, per la qual cosa exercirà el dret de cancel·lació i reemborsament de la comanda, així com la suspensió del compte.
- Els cupons poden ser retirats i desactivats en qualsevol moment que valori AnimalXop.
Reordenat Primera Compra
Per poder aplicar el cupó La meva Primera Compra, has de complir el següent:
- Reordenat vàlid per a la primera comanda que es realitzi a la botiga online AnimalXop.
- Els cupons La meva Primera Compra no són acumulables entre si ni compatibles amb altres cupons.
- AnimalXop es reserva el dret de cancel·lar o anul·lar els cupons La meva Primera Compra si detecta un ús fraudulent.
Contacta amb el nostre departament d'atenció al client per ampliar la informació.
Propietat Intel·lectual i Industrial
Tots els continguts publicats a la botiga i especialment els dissenys, textos, gràfics, logos, icones, botons, així com el programari, els noms comercials, les marques o dibuixos industrials i qualssevol altres signes susceptibles d'utilització industrial i comercial estan subjectes a drets de propietat intel·lectual i industrial de AnimalXop o de tercers titulars dels mateixos que han autoritzat degudament la seva inclusió en el website.
En cap cas s'entendrà que es concedeix cap llicència o s'efectua renúncia, transmissió, cessió total o parcial d'aquests drets ni es confereix cap dret ni expectativa de dret, i en especial, d'alteració, explotació, reproducció, distribució o comunicació pública sobre aquests continguts sense la prèvia autorització expressa de AnimalXop o dels titulars corresponents.
Queda prohibit, per tant, l'ús de la pàgina web de AnimalXop amb finalitats públiques o comercials, per la qual cosa no es podrà explotar, reproduir, distribuir, modificar, comunicar públicament, cedir, transformar o usar el contingut de la web. Queda expressament prohibida la introducció d'hiperenllaços amb finalitats mercantils en pàgines web alienes a AnimalXop, que permetin l'accés al nostre website, sense consentiment previ. En tot cas, l'existència d'hiperenllaços en llocs web aliens a nosaltres, no implicarà en cap cas l'existència de relacions comercials o mercantils amb el titular de la pàgina web on s'estableixi l'hiperenllaç, ni l'acceptació per part de AnimalXop dels seus continguts o serveis.
Tramesa, Despeses d' enviament i temps de lliurament
Les despeses d' enviament són calculades en la pagina de pagament amb impostos inclosos. Si vostè creu o té constància que viu en una zona especial establerta per GLS, li preguem que per favor contacte amb nosaltres abans de realitzar la comanda.
Les comandes realitzades en dies laborals abans de les 14:00, tenen la possibilitat de ser preparats i enviats aquell mateix dia (exceptuant els productes fora d'estoc). Si un client realitza diverses comandes en un mateix dia abans de les 14:00, s'intentarà unificar les comandes per així enviar-les junts si fos possible, però hi ha la possibilitat que s'enviïn per separat.
Els terminis de lliurament oscil·len entre 48 i 72 hores laborals. Tot i que en alguns casos puntuals no podem garantir els terminis d'entrega a causa de factors externs, a AnimalXop intentem per tots els mitjans que l'empresa de transport compleixi en tot el possible els terminis d'entrega.
Els dies festius i en caps de setmana no es processaran ni es realitzaran trameses. Els dies laborals s' estableixen regits pel Calendari Laboral de la Província de la Coruna. El lliurament de paquets a la delegació de destinació i al domicili del destinatari, es farà dins de la jornada laboral en dies laborables de dilluns a divendres, on també es tindrà en compte els dies festius de la localitat on és el lliurament.
El lliurament es realitzarà en la direcció consignada en el paquet pel client, en cas d' error en la direcció d' enviament subministrada pel client, AnimalXop no es fa responsable de la demora del lliurament a temps d' aquest.
Els lliuraments es realitzaran en un domicili particular o en el departament "recepció de mercaderia" assignat pel client. Els lliuraments a apartats de correus o adreces similars estan exclosos.
L' empresa de transport ofereix fins a un màxim de dos intents d' entrega que seran gratuïts. No es considerarà incompliment del termini de lliurament el causat per absència del destinatari, canvi de domicili, adreça desconeguda, falta de nom i de telèfon de contacte en domicilis particulars, lliuraments fora de termini en segon intent de lliurament, causes de força major o cas fortuït o altres no imputables.
El lliurament de les trameses es realitzarà obtenint la signatura del destinatari o altres persones autoritzades a això pel destinatari exclusivament, essent estàs les indicades pel destinatari com poden ser familiars, veïns o un tercer.
En cas d' absència d' un destinatari i després d' un primer intent de lliurament, es reserva el dret de lliurar la tramesa en una adreça alternativa que hagi facilitat el destinatari.
Devolucions per desistiment
En el cas que desitges realitzar la devolució d'un producte has de contactar amb nosaltres a través dels nostres canals d'atenció al client disponibles a la nostra web, i el nostre equip d'Atenció al Client et respondrà en un termini de 24/48 hores laborals indicant com hauràs de procedir segons el cas.
Com es tracta d'una compra a distància, el consumidor disposa d'un termini de 14 dies naturals a partir de la seva recepció del producte per exercitar el seu dret de desistiment.
És important que el producte conservi el seu embolcall original, així com tots els seus elements i parts, no mostrar senyals o marques d' ús. En cas de faltar algun embolcall o mostrar senyals o marques d' ús, el bé patirà una depreciació. El consumidor serà responsable de la disminució del valor dels béns resultant d' una manipulació dels mateixos, diferent a la necessària per establir la seva naturalesa, les seves característiques o funcionament.
Els productes d'alimentació i higiene no es poden retornar per motius sanitaris si han estat desprecintats després de l'entrega.
Les devolucions per desistiment té uns costos de devolució que són a càrrec del client, assumint les despeses d'enviament a les nostres instal·lacions. El client pot triar l' empresa de transport que més li convingui.
Reemborsarem tot pagament rebut del consumidor a través del mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, inclosos, si s' escau, els costos de lliurament, abans que hagin transcorregut 14 dies naturals des de la data en què hàgim estat informats de la decisió de desistiment del consumidor. Llevat que ens hàgim oferts a recollir els vàs, podrem retenir el reemborsament fins a veure'ls rebut o fins que el consumidor hagi presentat una prova de la devolució dels béns, segons que es compleixi primer.
Devolució d' un producte equivocat o defectuós
Si has rebut un producte equivocat o defectuós, haurà de comunicar-nos-ho com més aviat millor per rebre instruccions per part del nostre personal.
Enviarem un transportista a per la comanda equivocada o defectuosa, una vegada que rebem el producte i realitzem les comprovacions oportunes, efectuarem la devolució a través del mateix mitjà amb el qual va efectuar el pagament de la comanda inicial o realitzarem una substitució.
Perquè els transportistes puguin acceptar el paquet, aquest ha d' estar perfectament tancat, sense que ningú pugui accedir al seu interior, manipular-se o extraviar-se el seu contingut.
Garanties
Els productes d' AnimalXop estan garantits davant de defectes de fabricació durant tres anys a partir de la data de lliurament. Que s' entendrà realitzada el dia que figuri la factura o tiquet de compra, o a l' albarà si aquest fos posterior. El consumidor podrà demanar al venedor l' esmena de la manca de conformitat, la reducció del preu o la resolució del contracte. Gestions que seran gratuïtes per al consumidor.
La garantia no cobreix els desperfectes produïts per un mal ús o desgast habitual del producte.
Comunicació i seguretat
A AnimalXop ens prenem molt en serio la seguretat, per això fem servir servidors segurs que garanteixen la privacitat de les dades que ens transmets. Aquesta privacitat s' aconsegueix mitjançant el protocol SSL, encriptant les dades enviades mitjançant el sistema de xifrat RSA, de manera que ningú pugui apropiar-se' n ja que no disposa de la clau necessària. Pots comprovar que el teu navegador és segur si apareix el símbol del candau i també es pot apreciar que la URL varia lleugerament: ja no comença amb http sinó amb https.